Репутационный маркетинг в социальных сетях – что это, для чего?

Мы каждый день что-то читаем, видим в социальных сетях. Они оказывают на нас огромное влияние.

Ведь мы доверяем тем, на кого подписаны. И даже если мы прочитали что-то не у «друга, это всё равно окажет влияние на нас. Наш мозг устроен таким образом, чтобы обрабатывать всю полученную извне информацию. Мы запоминаем то, что видим/слышим. Хорошо, если мы успели проанализировать информацию и осознанно приняли решение доверять ей или нет. В большинстве же случаев мы «проглатываем» очень многое без анализа. И тогда это остается в нашем бессознательном и начинает влиять на наш выбор и наши решения в дальнейшем.

Репутационный маркетинг в социальных сетях позволяет выявить все сообщения, имеющие отношение к вашей компании/брэнду. Если мы вовремя узнаем, что о нас где-то написали не в очень лестном для нас свете, у нас есть возможность грамотно среагировать – ответить/прокомментировать, чтобы сохранить свою репутацию «чистой».

Существуют специалисты, которые работают с подобными задачами. В их арсенале есть инструменты отслеживания комментариев в соц.сетях. Такие специалисты работают с вами в команде. Вы совместно разрабатываете скрипты того, как отвечать и в каких случаях. Эта деятельность требует регулярности и оперативности. Ведь, чем дольше вы не отвечаете – не нейтрализуете негативный комментарий, тем больше людей его увидят и возможно поверят, а это отразится на отношении к вам, вашему бизнесу.

Позитивные комментарии тоже важно отслеживать. Работа с ними – инструмент повышения лояльности среди вашей целевой аудитории. Вас поблагодарили – поблагодарите в ответ, сделайте человеку приятное. Это важно, вести диалог с теми, кто говорит о вас. В диалоге многие моменты проясняются, негатив снимается, создается дружба и просто приятное общение.

Занимайтесь репутационным маркетингом – отслеживайте поле того, что о вас говорят/пишут, и вы всегда будете понимать свою аудиторию и знать, что в конкретный момент ей нужно, что волнует - это позволит многие моменты в вашем бизнесе пересмотреть и улучшить.

Обсудите Ваши задачи и возможные решения