Разработка стратегии управления лояльностью

Разработка стратегии управления лояльностью
Loyalty – лояльность – отношение к вам вашего покупателя.

Если я лоялен, то я буду пользоваться вашими услугами, покупать ваш товар. Если я лоялен, я буду рассказывать окружающим, какой вы «хороший» - я буду рекомендовать к вам обратиться.

А вы же понимаете, что рекомендации гораздо важнее и эффективнее, чем просто реклама или ваши собственные убеждения в том, что вы «хороший» или ваш товар – «лучший».

Доказательство третьей стороны – вот, что важно для формирования мнения и желания попробовать.

Стратегия лояльности рассматривает вопросы того, как в процессе взаимодействия с покупателем перевести его в разряд лояльного – рекомендующего.

Стратегия рассматривает вопросы: как и с кем работать, как увеличить лояльность - для этого разрабатываются специальные программы, как снижать количество тех, кто отрицательно относится к вам и, тем самым, влияет на свое окружение – растит количество тех, кто в вас сомневается, не доверяет, не хочет взаимодействовать.

Во всем нужна стратегия – понимание куда вы идете, зачем и какими методами. Без стратегии вы будете «топтаться на одном месте изо дня в день», то откатываясь назад, то делая шаг вперед.

Когда же есть стратегия, вы делаете те шаги, которые вас ведут к цели и не делаете те – которые только тратят ваше время и ресурсы. В вопросе лояльности точно также – понимаем, что делает нашу аудиторией лояльной, делаем все, что от нас требуется для этого. Не понимаем – делаем много лишних неэффективных действий.
Прежде чем что-то начать, подумайте над стратегией!

Заказать продвижение сайта в ТОП