Разработка программ лояльности

Разработка программ лояльности
Программа лояльности для ваших клиентов – это действенный инструмент не только для повышения уровня лояльности – доверия и желания рекомендовать другим, но и для повышения продаж в долгосрочной перспективе.

Ведь кто у вас покупает? Те, кто вам доверяют, те, кому нравится «общение» с вами. Под общением в данном контексте мы подразумеваем желание взаимодействовать каким-либо образом, покупать что-то или просто быть готовым к рассылкам…

Программы лояльности могут быть совершенно разными по своей сути, они могут задействовать офлайн или онлайн среду.

Основное в них, чтобы человек, на которого они направлены, понял/почувствовал свою важность/значимость для продавца/брэнда.

Мы все хотим, чтобы нас уважали, о нас заботились, нас слышали, не правда ли? Программы лояльности призваны вызвать эти чувства в потребителе – важно, чтобы человек почувствовал, что он не безразличен, а наоборот, что он индивидуальность, к голосу которого прислушиваются, чье мнение учитывают.

Программа лояльности требует доскональной подготовки – необходимо изучить целевую аудиторию, в особенности ее потребности и ценности. Только разговаривая с кем-либо на его языке – на языке его ценностей, можно прийти к нужному результату. Если же вы предлагаете человеку то, что ему не нужно, или говорите с ним на чужом ему языке, вы просто будете ему непонятны. И даже, если вы хороший человек/бизнес, с вами вряд ли будет общаться тот, с кем ваши ценности расходятся, кто не почувствует какого-то «родства» между вами.

Интересуйтесь искренне вашей целевой аудиторией – ее потребностями, мнением; будьте честными с вашим клиентом, уважайте его; и вы удивитесь, насколько сильно это скажется на ваших бизнес-результатах!

Заказать продвижение сайта в ТОП