Повышайте лояльность ваших клиентов, и вы сможете уменьшить бюджет на рекламу. Закажите у нас консультацию, как повысить лояльность ваших клиентов прямо сейчас.

Не знаю, какие инструменты мне нужны. Помогите разобраться!

Повысить лояльность вашего потребителя – зачем?

Нужно начать с того, что же такое лояльность. Лояльность — корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо. Иначе говоря, доверие и желание рекомендовать. Зачем же нужно это доверие в бизнесе?

Вот вы бы стали покупать у того, кому не доверяете? У того, кто не оправдал ваше доверие? У того, кто нагрубил и разочаровал вас при первом контакте?

Правильно, нет! Это здоровая реакция – не общаться с тем, кому вы не доверяете.

Вспомните, когда вы разочарованы покупкой чего-то: продукта или услуги, вы испытываете негативные эмоции и мало того, что сами больше не готовы купить в том месте, где вас «обманули», но и близким людям, друзьям, коллегам вы тоже не посоветуете это место/товар. Скорее наоборот, вы будете их отговаривать. Согласны?

Вот и получается, что, потеряв или не сформировав лояльное отношение клиента к себе, вы теряете не только этого клиента, но и все его близкое окружение.

В то время как, сделайте вы то, что клиент оценит по достоинству, что будет ему приятно; и он вернется к вам и приведет своих друзей и знакомых, а они в своею очередь своих. Какую цепочку вы выстраиваете в своем бизнесе, тех, кто к вам лоялен и покупает у вас, или тех, кто покупает у ваших конкурентов?

Задумайтесь над важностью формирования лояльности среди ваших клиентов, и вы удивитесь, как приятно это скажется на продажах, а, следовательно, на росте вашего бизнеса. Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.