Мы доверяем отзывам, мы ищем отзывы, мы запрашиваем отзывы, да мы сами оставляем отзывы.
Это не означает, что компания плохо работает. Просто, когда человек всем доволен, он даже и не задумывается о том, чтобы что-то написать, если мы его об этом не попросим. А вот когда клиент не доволен, испытывает гнев/раздражение/разочарование, ему необходимо выразить свои чувства. И он это делает – через отзыв. Есть ли правда в этих отзывах? Конечно есть. Но это не означает, что компания или товар, о котором его оставили настолько плох. Вот, чтобы ваш потребитель не «попался на удочку» таких отзывов, с ними – отзывами, нужно работать: отслеживать, комментировать, убирать и так далее.
Специалист по работе с отзывами - это профессионал, который обладает инструментами для работы с отзывами. Прежде, чем начать отвечать на отзывы (настоящие или фальшивые) вам необходимо разработать скрипты ответов, зависящие от комментариев. С этим вопросом вам тоже может помочь специалист по работе с отзывами.
Поверьте, от грамотной обратной связи многое зависит. Почти любого негативно настроенного человека можно «переключить» на свою сторону, и наоборот, даже самого благосклонно настроенного человека можно оттолкнуть своей нечуткостью и грубостью.
В общем, работа с отзывами – важный вид деятельности в онлайн среде. Не пренебрегайте этим, и тогда ваши потребители будут с радостью к вам обращаться.