Ваш digital партнер
Мы доверяем отзывам, мы ищем отзывы, мы запрашиваем отзывы, да мы сами оставляем отзывы.
Это не означает, что компания плохо работает. Просто, когда человек всем доволен, он даже и не задумывается о том, чтобы что-то написать, если мы его об этом не попросим. А вот когда клиент не доволен, испытывает гнев/раздражение/разочарование, ему необходимо выразить свои чувства. И он это делает – через отзыв. Есть ли правда в этих отзывах? Конечно есть. Но это не означает, что компания или товар, о котором его оставили настолько плох. Вот, чтобы ваш потребитель не «попался на удочку» таких отзывов, с ними – отзывами, нужно работать: отслеживать, комментировать, убирать и так далее.
Специалист по работе с отзывами - это профессионал, который обладает инструментами для работы с отзывами. Прежде, чем начать отвечать на отзывы (настоящие или фальшивые) вам необходимо разработать скрипты ответов, зависящие от комментариев. С этим вопросом вам тоже может помочь специалист по работе с отзывами.
Поверьте, от грамотной обратной связи многое зависит. Почти любого негативно настроенного человека можно «переключить» на свою сторону, и наоборот, даже самого благосклонно настроенного человека можно оттолкнуть своей нечуткостью и грубостью.
В общем, работа с отзывами – важный вид деятельности в онлайн среде. Не пренебрегайте этим, и тогда ваши потребители будут с радостью к вам обращаться.