Вы знаете, что от того, как вас воспринимает клиент до, во время и после покупки, на 90% зависит, вернется ли к вам клиент, посоветует ли он вас друзьям и знакомым или станет явным противником и «отговорит многих» покупать у вас?!

Не знаю, какие инструменты мне нужны. Помогите разобраться!

Что о вас думают ваши клиенты, потенциальные клиенты, партнеры, сообщество? Хотят ли с вами взаимодействовать/сотрудничать/покупать?

Управлять репутацией возможно и нужно в наши дни. Ведь то, что о вас думают, напрямую сказывается на вашем успехе, в том числе и финансовом. Весь мир держится на связях, вся информация передается из уст в уста. А что говорят о вас?!

SERM — это аббревиатура, которая расшифровывается как Search Engine Reputation Management, что в перевод с английского означает «управление репутацией в поисковых системах».

Под этим термином понимается ряд мер, которые направлены на создание положительного образа компании в глазах потенциальных клиентов. Сюда можно включить как непосредственную работу над этим образом, так и обработку негатива, уже имеющегося в сети. Причем сегодня второе понимание термина имеет особое значение. Специалистам, занимающимся SERM, предстоит нелегкий труд – вытеснить с лидирующих позиций в выдаче все очерняющие компанию мнения.

Казалось бы, на что может повлиять негативный отзыв, тем более, если он фальсифицирован? На многое! На ваш успех, на ваш результат, на мнение о вас и желание с вами общаться.

Берегите репутацию с самого «рождения» бизнеса! Ведь негативное отношение так сложно исправить…